Prodejce spouští reklamu, otevírá novou prodejnu nebo nabízí slevu na první nákup, aby přilákal lidi, kteří nikdy předtím nekoupili. Tyto aktivity se nazývají akvizice zákazníků. Cílem je rozšířit základnu kupujících.

Mezi akviziční kanály patří digitální reklamy, sociální média, doporučení, vztahy s veřejností a fyzická viditelnost. Náklady na získaného zákazníka jsou pečlivě sledovaným ukazatelem; musí být pokryty ziskem z prvních a budoucích nákupů. Vysoké akviziční náklady lze ospravedlnit, pokud zákazníci zůstanou věrní a nakupují opakovaně.

Maloobchodníci vyvažují akvizici s udržením zákazníků. Častou chybou je vynakládat velké prostředky na přilákání nových kupujících a zároveň zanedbávat ty stávající. Měřicí nástroje sledují, které kampaně generují skutečné první kupující, a ne jen pouhá kliknutí nebo návštěvy. Udržitelný růst obvykle vyžaduje stálý příliv nových zákazníků a zároveň silný opakovaný nákup.

• Aktivity zaměřené na přilákání kupujících poprvé
• Měřeno podle nákladů a objemu nových zákazníků
• Využívá reklamu, propagační akce a informace o poloze
• Musí být vyváženo úsilím o udržení zaměstnanců