En detailhandler laver reklamer, åbner en ny butik eller tilbyder en rabat ved første køb for at tiltrække folk, der aldrig har købt før. Disse aktiviteter er kundeerhvervelse. Målet er at udvide køberbasen.

Erhvervskanaler omfatter digitale annoncer, sociale medier, henvisninger, PR og fysisk synlighed. Omkostninger pr. erhvervet kunde er et nøje overvåget tal; det skal inddrives gennem profit fra indledende og fremtidige køb. Høje erhvervelsesomkostninger kan retfærdiggøres, når kunderne forbliver loyale og køber gentagne gange.

Detailhandlere balancerer opkøb mod fastholdelse. Det er en almindelig fejl at bruge mange penge på at tiltrække nye købere, mens man ignorerer eksisterende købere. Måleværktøjer sporer, hvilke kampagner der producerer faktiske førstegangskøbere i stedet for blot klik eller besøg. Bæredygtig vækst kræver normalt en stabil strøm af nye kunder sammen med en stærk gentagende forretning.

• Aktiviteter med det formål at tiltrække førstegangskøbere
• Målt på omkostninger og antal nye kunder
• Bruger reklamer, kampagner og placering
• Skal afbalanceres med fastholdelsesindsatsen