Sprzedawca detaliczny prowadzi kampanię reklamową, otwiera nowy sklep lub oferuje rabaty przy pierwszym zakupie, aby przyciągnąć osoby, które nigdy wcześniej nie kupowały. Działania te polegają na pozyskiwaniu klientów. Celem jest poszerzenie bazy nabywców.

Kanały pozyskiwania obejmują reklamy cyfrowe, media społecznościowe, polecenia, PR i widoczność fizyczną. Koszt pozyskania klienta jest ściśle monitorowany; musi zostać pokryty z zysku z początkowych i przyszłych zakupów. Wysokie koszty pozyskania mogą być uzasadnione, gdy klienci pozostają lojalni i dokonują powtarzających się zakupów.

Sprzedawcy detaliczni równoważą pozyskiwanie klientów z ich retencją. Częstym błędem jest wydawanie dużych kwot na pozyskiwanie nowych klientów przy jednoczesnym zaniedbywaniu obecnych. Narzędzia pomiarowe śledzą, które kampanie generują rzeczywistych, pierwszych klientów, a nie tylko kliknięcia lub wizyty. Zrównoważony rozwój zazwyczaj wymaga stałego napływu nowych klientów i dużej liczby stałych klientów.

• Działania mające na celu przyciągnięcie osób kupujących po raz pierwszy
• Mierzone według kosztów i ilości nowych klientów
• Wykorzystuje reklamy, promocje i lokalizację
• Musi być zrównoważone z wysiłkami na rzecz zatrzymania