소매업체는 이전에 구매한 적이 없는 고객을 유치하기 위해 광고를 하거나, 새로운 매장을 열거나, 첫 구매 할인을 제공하는 등의 활동을 합니다. 이러한 활동들이 바로 고객 확보입니다. 목표는 구매자 기반을 확대하는 것입니다.

고객 확보 채널에는 디지털 광고, 소셜 미디어, 추천, 홍보, 오프라인 매장 등이 있습니다. 고객 확보 비용은 매우 중요한 지표이며, 초기 구매 및 재구매를 통해 수익을 창출하여 회수해야 합니다. 높은 고객 확보 비용은 고객 충성도가 높고 재구매가 잦을 경우 정당화될 수 있습니다.

소매업체는 신규 고객 확보와 기존 고객 유지를 균형 있게 유지해야 합니다. 신규 고객 유치에 막대한 비용을 투자하면서 기존 고객을 소홀히 하는 것은 흔히 저지르는 실수입니다. 측정 도구는 단순한 클릭이나 방문이 아닌, 실제 첫 구매로 이어지는 캠페인을 추적합니다. 지속 가능한 성장은 일반적으로 꾸준한 신규 고객 유입과 탄탄한 재구매율을 필요로 합니다.

• 생애 첫 주택 구매자를 유치하기 위한 활동
• 신규 고객 수와 비용 기준으로 측정
• 광고, 프로모션 및 위치 정보를 활용합니다.
• 유지 노력과 균형을 이루어야 합니다.