Ένας λιανοπωλητής προβάλλει διαφημίσεις, ανοίγει ένα νέο κατάστημα ή προσφέρει έκπτωση στην πρώτη αγορά, προκειμένου να προσελκύσει άτομα που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πριν. Αυτές οι δραστηριότητες είναι η απόκτηση πελατών. Στόχος είναι η επέκταση της βάσης των αγοραστών.

Τα κανάλια απόκτησης περιλαμβάνουν ψηφιακές διαφημίσεις, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συστάσεις, δημόσιες σχέσεις και φυσική προβολή. Το κόστος ανά αποκτηθέντα πελάτη είναι ένα στοιχείο που παρακολουθείται στενά. Πρέπει να ανακτηθεί μέσω του κέρδους των αρχικών και μελλοντικών αγορών. Το υψηλό κόστος απόκτησης μπορεί να δικαιολογηθεί όταν οι πελάτες παραμένουν πιστοί και αγοράζουν επανειλημμένα.

Οι λιανοπωλητές εξισορροπούν την απόκτηση πελατών έναντι της διατήρησης πελατών. Το να ξοδεύουν πολλά χρήματα για να προσελκύσουν νέους αγοραστές, παραμελώντας τους υπάρχοντες, είναι ένα συνηθισμένο λάθος. Τα εργαλεία μέτρησης παρακολουθούν ποιες καμπάνιες παράγουν πραγματικούς αγοραστές για πρώτη φορά και όχι απλώς κλικ ή επισκέψεις. Η βιώσιμη ανάπτυξη συνήθως απαιτεί μια σταθερή ροή νέων πελατών παράλληλα με ισχυρή επαναλαμβανόμενη πελατεία.

• Δραστηριότητες που στοχεύουν στην προσέλκυση αγοραστών για πρώτη φορά
• Μετράται με βάση το κόστος και τον όγκο νέων πελατών
• Χρησιμοποιεί διαφημίσεις, προωθητικές ενέργειες και τοποθεσία
• Πρέπει να υπάρχει ισορροπία με τις προσπάθειες διατήρησης