Peritel menjalankan iklan, membuka lokasi baru, atau menawarkan diskon pembelian pertama untuk menarik orang yang belum pernah membeli sebelumnya. Aktivitas-aktivitas tersebut merupakan akuisisi pelanggan. Tujuannya adalah untuk memperluas basis pembeli.

Saluran akuisisi meliputi iklan digital, media sosial, rujukan, hubungan masyarakat, dan visibilitas fisik. Biaya per pelanggan yang diperoleh adalah angka yang dipantau dengan cermat; biaya tersebut harus dipulihkan melalui keuntungan dari pembelian awal dan pembelian di masa mendatang. Biaya akuisisi yang tinggi dapat dibenarkan ketika pelanggan tetap loyal dan membeli berulang kali.

Peritel menyeimbangkan akuisisi dan retensi. Pengeluaran besar untuk menarik pembeli baru sambil mengabaikan pembeli yang sudah ada adalah kesalahan umum. Alat pengukuran melacak kampanye mana yang menghasilkan pembeli pertama kali yang sebenarnya, bukan sekadar klik atau kunjungan. Pertumbuhan berkelanjutan biasanya membutuhkan aliran pelanggan baru yang stabil di samping bisnis berulang yang kuat.

• Aktivitas yang bertujuan menarik pembeli rumah pertama kali
• Diukur berdasarkan biaya dan volume pelanggan baru.
• Menggunakan iklan, promosi, dan lokasi.
• Harus diseimbangkan dengan upaya mempertahankan karyawan.