Een winkelier voert reclamecampagnes uit, opent een nieuwe vestiging of biedt een korting op de eerste aankoop om mensen aan te trekken die nog nooit eerder iets gekocht hebben. Deze activiteiten worden klantacquisitie genoemd. Het doel is om het klantenbestand uit te breiden.

Acquisitiekanalen omvatten digitale advertenties, sociale media, verwijzingen, public relations en fysieke zichtbaarheid. De kosten per verworven klant worden nauwlettend in de gaten gehouden; deze moeten worden terugverdiend via de winst op initiële en toekomstige aankopen. Hoge acquisitiekosten kunnen worden gerechtvaardigd wanneer klanten loyaal blijven en herhaaldelijk aankopen doen.

Retailers balanceren tussen het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Het is een veelgemaakte fout om veel geld uit te geven aan campagnes om nieuwe klanten aan te trekken, terwijl bestaande klanten worden verwaarloosd. Meetinstrumenten registreren welke campagnes daadwerkelijk leiden tot nieuwe aankopen, in plaats van alleen maar klikken of bezoeken. Duurzame groei vereist doorgaans een constante stroom nieuwe klanten, gecombineerd met een sterke klantloyaliteit.

• Activiteiten gericht op het aantrekken van starters op de woningmarkt.
• Gemeten aan de hand van de kosten en het aantal nieuwe klanten.
• Maakt gebruik van reclame, promoties en locatie.
• Moet in evenwicht zijn met inspanningen om het personeelsbestand te behouden.