零售商透過投放廣告、開設新店或提供首次購買折扣等方式吸引從未購買過的顧客。這些活動都屬於客戶獲取，其目的是擴大客戶群。

獲客管道包括數位廣告、社群媒體、推薦、公共關係和實體店推廣。獲客成本是一個備受關注的指標；它必須透過首次購買和後續購買帶來的利潤來收回。如果顧客保持忠誠並重複購買，那麼高昂的獲客成本就是合理的。

零售商需要在獲客和留存之間取得平衡。大量投入吸引新客戶而忽略現有客戶是常見的錯誤。衡量工具可以追蹤哪些行銷活動帶來了真正的首次購買者，而不僅僅是點擊量或訪問量。永續成長通常需要源源不絕的新客戶以及強大的複購率。

• 旨在吸引首次購屋者的活動
• 以新客戶的成本和數量來衡量
• 利用廣告、促銷和位置訊息
• 必須與客戶保留工作平衡