يقوم بائع التجزئة بالإعلان، أو افتتاح فرع جديد، أو تقديم خصم على أول عملية شراء لجذب عملاء جدد. تُعرف هذه الأنشطة باكتساب العملاء، والهدف منها توسيع قاعدة المشترين.

تشمل قنوات اكتساب العملاء الإعلانات الرقمية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإحالات، والعلاقات العامة، والتواجد الفعلي. تُعدّ تكلفة اكتساب العميل مؤشرًا بالغ الأهمية، إذ يجب استردادها من خلال أرباح عمليات الشراء الأولية واللاحقة. ويمكن تبرير ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء عندما يحافظ العملاء على ولائهم ويشترون بشكل متكرر.

يوازن تجار التجزئة بين اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ويُعدّ الإنفاق بكثافة لجذب مشترين جدد مع إهمال العملاء الحاليين خطأً شائعاً. وتُتابع أدوات القياس الحملات التي تُسفر عن مشترين فعليين لأول مرة، بدلاً من مجرد نقرات أو زيارات. ويتطلب النمو المستدام عادةً تدفقاً مستمراً من العملاء الجدد إلى جانب عمليات شراء متكررة قوية.

• أنشطة تهدف إلى جذب المشترين لأول مرة
• يتم قياس ذلك من خلال تكلفة وحجم العملاء الجدد
• يستخدم الإعلانات والعروض الترويجية والموقع
• يجب تحقيق التوازن مع جهود الاحتفاظ بالموظفين