Các nền tảng nơi mọi người tụ tập trực tuyến có thể được sử dụng để tiếp cận và tương tác với họ. Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng đó để xây dựng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy cộng đồng, tăng lưu lượng truy cập và tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng. Nội dung đa dạng, từ các bài đăng và story ngắn đến các video dài hơn và các buổi phát trực tiếp. Quảng cáo trả phí trên cùng các nền tảng này giúp khuếch đại phạm vi tiếp cận tự nhiên.

Mỗi nền tảng đều có văn hóa riêng, thế mạnh về định dạng và đặc điểm nhân khẩu học của người dùng. Tiếp thị hiệu quả cần điều chỉnh thông điệp và nội dung sáng tạo cho phù hợp với nền tảng chứ không chỉ đơn thuần là đăng lại nội dung giống hệt nhau. Sự tương tác—bình luận, chia sẻ, lưu—thường quan trọng không kém gì phạm vi tiếp cận đơn thuần vì thuật toán ưu tiên nội dung tạo ra sự tương tác.

Việc đo lường bao gồm sự tăng trưởng lượng người theo dõi, tỷ lệ tương tác, lưu lượng truy cập giới thiệu và tỷ lệ chuyển đổi từ các kênh mạng xã hội. Bức tranh tổng thể thay đổi nhanh chóng khi các nền tảng nổi lên, suy yếu hoặc thay đổi quy tắc của chúng. Các thương hiệu coi mạng xã hội như một cuộc đối thoại hai chiều thay vì một kênh phát sóng đơn thuần thường xây dựng được mối quan hệ bền vững hơn với khán giả của mình.