Plattformen, auf denen sich Menschen online versammeln, können genutzt werden, um sie zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Social-Media-Marketing bezeichnet die Praxis, diese Plattformen zu nutzen, um Markenbekanntheit aufzubauen, eine Community zu fördern, Traffic zu generieren und Leads oder Verkäufe zu erzielen. Die Inhalte reichen von kurzen Beiträgen und Stories bis hin zu längeren Videos und Live-Sessions. Bezahlte Werbung auf denselben Plattformen verstärkt die organische Reichweite.

Jede Plattform hat ihre eigene Kultur, ihre eigenen Stärken im Format und ihre eigene Zielgruppendemografie. Effektives Marketing passt Botschaft und Gestaltung an die jeweilige Plattform an, anstatt einfach identische Inhalte zu veröffentlichen. Interaktionen – Kommentare, Shares, Speichern – sind oft genauso wichtig wie die reine Reichweite, da Algorithmen Inhalte bevorzugen, die zur Interaktion anregen.

Zu den Messgrößen gehören Follower-Wachstum, Engagement-Raten, Referral-Traffic und Conversions, die den Social-Media-Kanälen zugeschrieben werden. Die Landschaft verändert sich rasant, da Plattformen aufkommen, verschwinden oder ihre Regeln ändern. Marken, die Social Media als Dialogplattform und nicht als reinen Sendekanal nutzen, bauen tendenziell nachhaltigere Beziehungen zu ihren Zielgruppen auf.