İnsanların çevrimiçi olarak bir araya geldiği platformlar, onlara ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için kullanılabilir. Sosyal medya pazarlaması, marka bilinirliğini artırmak, topluluk oluşturmak, trafik çekmek ve potansiyel müşteri veya satış elde etmek için bu platformların kullanılması uygulamasıdır. İçerik, kısa gönderilerden ve hikayelerden daha uzun videolara ve canlı yayınlara kadar çeşitlilik gösterir. Aynı platformlardaki ücretli reklamlar, organik erişimi artırır.

Her platformun kendine özgü kültürü, format avantajları ve hedef kitle demografisi vardır. Etkili pazarlama, aynı içeriği platforma olduğu gibi yeniden yayınlamak yerine, mesajı ve görselleri platforma uyarlamayı gerektirir. Etkileşim (yorumlar, paylaşımlar, kaydetmeler) genellikle ham erişim kadar önemlidir çünkü algoritmalar etkileşimi tetikleyen içeriği tercih eder.

Ölçüm, takipçi artışı, etkileşim oranları, yönlendirme trafiği ve sosyal kanallara atfedilen dönüşümleri içerir. Platformlar yükseldikçe, düştükçe veya kurallarını değiştirdikçe ortam hızla değişir. Sosyal medyayı bir yayın kanalı yerine iki yönlü bir iletişim olarak ele alan markalar, kitleleriyle daha kalıcı ilişkiler kurma eğilimindedir.