Las plataformas donde la gente se reúne en línea pueden usarse para llegar a ella e interactuar con ella. El marketing en redes sociales consiste en usar esas plataformas para crear conciencia de marca, fomentar la comunidad, generar tráfico y obtener clientes potenciales o ventas. El contenido abarca desde publicaciones e historias cortas hasta videos más largos y sesiones en vivo. La publicidad pagada en esas mismas plataformas amplifica el alcance orgánico.

Cada plataforma tiene su propia cultura, formatos característicos y público objetivo. El marketing eficaz adapta el mensaje y la creatividad a cada plataforma, en lugar de simplemente publicar contenido idéntico en varias. La interacción (comentarios, comparticiones, guardados) suele ser tan importante como el alcance, ya que los algoritmos favorecen el contenido que genera interacción.

La medición incluye el crecimiento de seguidores, las tasas de interacción, el tráfico de referencia y las conversiones atribuidas a los canales sociales. El panorama cambia rápidamente a medida que las plataformas surgen, desaparecen o modifican sus reglas. Las marcas que consideran las redes sociales como un diálogo bidireccional, en lugar de un simple canal de difusión, tienden a construir relaciones más duraderas con su público.