Платформы, где люди собираются онлайн, можно использовать для охвата и вовлечения аудитории. Маркетинг в социальных сетях — это практика использования этих платформ для повышения узнаваемости бренда, формирования сообщества, привлечения трафика и генерации лидов или продаж. Контент варьируется от коротких постов и историй до более длинных видеороликов и прямых трансляций. Платная реклама на этих же платформах увеличивает органический охват.

Каждая платформа имеет свою собственную культуру, сильные стороны формата и демографические характеристики аудитории. Эффективный маркетинг адаптирует сообщение и креатив к платформе, а не просто размещает идентичный контент. Вовлеченность — комментарии, репосты, сохранения — часто так же важна, как и общий охват, потому что алгоритмы отдают предпочтение контенту, который вызывает взаимодействие.

Показатели эффективности включают рост числа подписчиков, уровень вовлеченности, реферальный трафик и конверсии, связанные с социальными сетями. Ситуация быстро меняется, поскольку платформы появляются, исчезают или меняют свои правила. Бренды, которые рассматривают социальные сети как двусторонний диалог, а не как канал вещания, как правило, выстраивают более прочные отношения со своей аудиторией.