As plataformas onde as pessoas se reúnem online podem ser utilizadas para chegar até elas e envolvê-las. O marketing de redes sociais é a prática de utilizar estas plataformas para construir reconhecimento de marca, fomentar comunidade, direcionar tráfego e gerar leads ou vendas. O conteúdo varia entre posts e stories curtos a vídeos mais longos e transmissões em direto. A publicidade paga nestas mesmas plataformas amplifica o alcance orgânico.

Cada plataforma tem a sua própria cultura, pontos fortes em termos de formato e perfil de público. O marketing eficaz adapta a mensagem e o conteúdo criativo à plataforma, em vez de simplesmente voltar a publicar o mesmo conteúdo em todas elas. O engagement — comentários, partilhas, salvamentos — é muitas vezes tão importante como o alcance bruto, porque os algoritmos priorizam o conteúdo que gera interação.

A medição inclui o crescimento de seguidores, as taxas de engagement, o tráfego de referência e as conversões atribuídas aos canais sociais. O cenário muda rapidamente à medida que as plataformas surgem, desaparecem ou alteram as suas regras. As marcas que tratam as redes sociais como uma conversa bidirecional, em vez de um canal de transmissão, tendem a construir relações mais duradouras com o seu público.