Az online felületek, ahol az emberek összegyűlnek, felhasználhatók az elérésükre és a velük való kapcsolattartásra. A közösségi média marketing az a gyakorlat, amelynek során ezeket a platformokat használják a márkaismertség növelésére, a közösségépítésre, a forgalom növelésére, valamint a potenciális ügyfelek vagy eladások generálására. A tartalom a rövid bejegyzésektől és történetektől a hosszabb videókig és élő előadásokig terjed. A fizetett hirdetések ugyanazon a platformon felerősítik az organikus elérést.

Minden platformnak megvan a saját kultúrája, formátumbeli erősségei és közönségdemográfiai jellemzői. A hatékony marketing az üzenetet és a kreatív tartalmat a platformhoz igazítja, ahelyett, hogy egyszerűen csak azonos tartalmat posztolna keresztbe. Az elköteleződés – hozzászólások, megosztások, mentések – gyakran ugyanolyan fontos, mint a nyers elérés, mivel az algoritmusok az interakciót kiváltó tartalmakat részesítik előnyben.

A mérés magában foglalja a követők számának növekedését, az elköteleződési arányokat, a hivatkozó forgalmat és a közösségi csatornákhoz rendelt konverziókat. A helyzet gyorsan változik, ahogy a platformok felemelkednek, visszaesnek, vagy megváltoztatják a szabályaikat. Azok a márkák, amelyek a közösségi médiát kétirányú beszélgetésként, és nem műsorszóró csatornaként kezelik, általában tartósabb kapcsolatokat építenek ki közönségükkel.