Platformele unde oamenii se adună online pot fi folosite pentru a-i contacta și a-i interacționa. Marketingul pe rețelele sociale este practica utilizării acestor platforme pentru a construi notorietatea mărcii, a încuraja comunitatea, a atrage trafic și a genera clienți potențiali sau vânzări. Conținutul variază de la postări și povești scurte la videoclipuri mai lungi și sesiuni live. Publicitatea plătită pe aceleași platforme amplifică acoperirea organică.

Fiecare platformă are propria cultură, puncte forte ale formatului și caracteristici demografice ale publicului. Marketingul eficient adaptează mesajul și creativitatea la platformă, în loc să se limiteze la postarea încrucișată a conținutului identic. Implicarea - comentarii, distribuiri, salvări - este adesea la fel de importantă ca acoperirea brută, deoarece algoritmii favorizează conținutul care stimulează interacțiunea.

Măsurarea include creșterea numărului de urmăritori, ratele de implicare, traficul de recomandări și conversiile atribuite canalelor sociale. Peisajul se schimbă rapid pe măsură ce platformele se dezvoltă, cad sau își modifică regulile. Brandurile care tratează rețelele sociale ca pe o conversație bidirecțională, mai degrabă decât ca pe un canal de difuzare, tind să construiască relații mai durabile cu publicul lor.