Platformy, kde se lidé shromažďují online, lze využít k jejich oslovení a zapojení. Marketing na sociálních sítích je praxe využívání těchto platforem k budování povědomí o značce, podpoře komunity, zvyšování návštěvnosti a generování leadů nebo prodejů. Obsah sahá od krátkých příspěvků a příběhů až po delší videa a živá vysílání. Placená reklama na stejných platformách zesiluje organický dosah.

Každá platforma má svou vlastní kulturu, silné stránky formátu a demografické údaje publika. Efektivní marketing přizpůsobuje sdělení a kreativu platformě, spíše než aby se jednoduše zveřejňoval identický obsah. Zapojení – komentáře, sdílení, ukládání – je často stejně důležité jako surový dosah, protože algoritmy upřednostňují obsah, který podněcuje interakci.

Měření zahrnuje růst počtu sledujících, míru zapojení, doporučovací návštěvnost a konverze připisované sociálním kanálům. Situace se rychle mění s tím, jak platformy rostou, klesají nebo mění svá pravidla. Značky, které se sociálními médii zabývají spíše jako obousměrnou konverzací než jako vysílacím kanálem, mají tendenci budovat trvalejší vztahy se svým publikem.