Platformen waar mensen online samenkomen, kunnen worden gebruikt om hen te bereiken en te betrekken. Sociale media marketing is de praktijk van het inzetten van deze platforms om merkbekendheid op te bouwen, een community te creëren, verkeer te genereren en leads of verkopen te realiseren. De content varieert van korte berichten en stories tot langere video's en live sessies. Betaalde advertenties op dezelfde platforms versterken het organische bereik.

Elk platform heeft zijn eigen cultuur, sterke punten qua format en doelgroep. Effectieve marketing past de boodschap en de creatieve uitingen aan het platform aan, in plaats van simpelweg identieke content te delen. Betrokkenheid – reacties, deelacties, opslaan – is vaak net zo belangrijk als het bereik, omdat algoritmes content bevoordelen die interactie uitlokt.

Metingen omvatten onder andere de groei van het aantal volgers, de betrokkenheidspercentages, het verkeer via verwijzingen en de conversies die aan sociale kanalen worden toegeschreven. Het landschap verandert snel naarmate platforms opkomen, verdwijnen of hun regels wijzigen. Merken die sociale media beschouwen als een tweewegsgesprek in plaats van een uitzendkanaal, bouwen doorgaans duurzamere relaties op met hun publiek.