Οι πλατφόρμες όπου συγκεντρώνονται οι άνθρωποι στο διαδίκτυο μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προσέγγιση και την αλληλεπίδραση μεταξύ τους. Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι η πρακτική της χρήσης αυτών των πλατφορμών για την οικοδόμηση αναγνωρισιμότητας επωνυμίας, την ενίσχυση της κοινότητας, την αύξηση της επισκεψιμότητας και τη δημιουργία δυνητικών πελατών ή πωλήσεων. Το περιεχόμενο κυμαίνεται από σύντομες αναρτήσεις και ιστορίες έως μεγαλύτερα σε διάρκεια βίντεο και ζωντανές συνεδρίες. Η πληρωμένη διαφήμιση στις ίδιες πλατφόρμες ενισχύει την οργανική εμβέλεια.

Κάθε πλατφόρμα έχει τη δική της κουλτούρα, τα δικά της δυνατά σημεία μορφής και τα δικά της δημογραφικά στοιχεία κοινού. Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ προσαρμόζει το μήνυμα και το δημιουργικό στην πλατφόρμα αντί να δημοσιεύει απλώς το ίδιο περιεχόμενο. Η αλληλεπίδραση —σχόλια, κοινοποιήσεις, αποθηκεύσεις— είναι συχνά εξίσου σημαντική με την ακατέργαστη προσέγγιση χρηστών, επειδή οι αλγόριθμοι ευνοούν το περιεχόμενο που πυροδοτεί την αλληλεπίδραση.

Η μέτρηση περιλαμβάνει την αύξηση των ακολούθων, τα ποσοστά αλληλεπίδρασης, την επισκεψιμότητα μέσω παραπομπών και τις μετατροπές που αποδίδονται στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Το τοπίο αλλάζει γρήγορα καθώς οι πλατφόρμες ανεβαίνουν, πέφτουν ή τροποποιούν τους κανόνες τους. Οι επωνυμίες που αντιμετωπίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως αμφίδρομη συνομιλία και όχι ως κανάλι μετάδοσης τείνουν να χτίζουν πιο διαρκείς σχέσεις με το κοινό τους.