Plattformar där människor samlas online kan användas för att nå och engagera dem. Marknadsföring i sociala medier är att använda dessa plattformar för att bygga varumärkeskännedom, främja gemenskap, driva trafik och generera leads eller försäljning. Innehållet sträcker sig från korta inlägg och berättelser till längre videor och live-sessioner. Betald annonsering på samma plattformar förstärker den organiska räckvidden.

Varje plattform har sin egen kultur, sina egna formatstyrkor och sin egen målgruppsdemografi. Effektiv marknadsföring anpassar budskapet och kreativiteten till plattformen snarare än att bara publicera identiskt innehåll. Engagemang – kommentarer, delningar, sparade innehåll – är ofta lika viktigt som rå räckvidd eftersom algoritmer gynnar innehåll som skapar interaktion.

Mätningarna inkluderar följartillväxt, engagemangsgrad, hänvisningstrafik och konverteringar som tillskrivs sociala kanaler. Landskapet förändras snabbt när plattformar stiger, faller eller ändrar sina regler. Varumärken som behandlar sociala medier som en tvåvägskonversation snarare än en sändningskanal tenderar att bygga mer varaktiga relationer med sin publik.