ऑनलाइन प्लेटफॉर्म जहां लोग इकट्ठा होते हैं, उनका उपयोग उन तक पहुंचने और उनसे जुड़ने के लिए किया जा सकता है। सोशल मीडिया मार्केटिंग इन प्लेटफॉर्मों का उपयोग करके ब्रांड जागरूकता बढ़ाने, समुदाय को बढ़ावा देने, ट्रैफिक बढ़ाने और लीड या बिक्री उत्पन्न करने का अभ्यास है। कंटेंट में छोटे पोस्ट और स्टोरीज से लेकर लंबे वीडियो और लाइव सेशन तक शामिल होते हैं। इन्हीं प्लेटफॉर्मों पर सशुल्क विज्ञापन से ऑर्गेनिक रीच में वृद्धि होती है।

प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की अपनी संस्कृति, प्रारूप की खूबियाँ और दर्शकों की जनसांख्यिकी होती है। प्रभावी मार्केटिंग में संदेश और रचनात्मकता को प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार ढालना आवश्यक है, न कि केवल एक जैसी सामग्री को हूबहू पोस्ट करना। टिप्पणियाँ, शेयर और सेव जैसी सहभागिताएँ अक्सर पहुँच के साथ-साथ महत्वपूर्ण होती हैं, क्योंकि एल्गोरिदम ऐसी सामग्री को प्राथमिकता देते हैं जो परस्पर क्रिया को बढ़ावा देती है।

मापन में फॉलोअर्स की संख्या में वृद्धि, सहभागिता दर, रेफरल ट्रैफिक और सोशल चैनलों से होने वाले रूपांतरण शामिल हैं। प्लेटफॉर्म के उदय, पतन या नियमों में बदलाव के साथ परिदृश्य तेजी से बदलता रहता है। जो ब्रांड सोशल मीडिया को प्रसारण चैनल के बजाय दो-तरफा संवाद के रूप में देखते हैं, वे अपने दर्शकों के साथ अधिक स्थायी संबंध बनाने में सफल होते हैं।