يمكن استخدام المنصات التي يتجمع فيها الناس عبر الإنترنت للوصول إليهم والتفاعل معهم. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ممارسة استخدام هذه المنصات لبناء الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز التواصل المجتمعي، وزيادة حركة المرور، وتوليد العملاء المحتملين أو المبيعات. يتراوح المحتوى بين المنشورات القصيرة والقصص إلى مقاطع الفيديو الطويلة والجلسات المباشرة. الإعلانات المدفوعة على نفس المنصات تُعزز الوصول العضوي.

لكل منصة ثقافتها الخاصة، ونقاط قوتها في التنسيق، وخصائص جمهورها. التسويق الفعال هو الذي يُكيّف الرسالة والمحتوى الإبداعي مع كل منصة بدلاً من مجرد إعادة نشر المحتوى نفسه. التفاعل - من تعليقات ومشاركات وحفظ - غالباً ما يكون بنفس أهمية الوصول المباشر، لأن خوارزميات محركات البحث تُفضّل المحتوى الذي يُحفّز التفاعل.

تشمل القياسات نمو المتابعين، ومعدلات التفاعل، وحركة الزيارات القادمة من الإحالات، والتحويلات المنسوبة إلى قنوات التواصل الاجتماعي. يتغير المشهد بسرعة مع صعود المنصات أو هبوطها أو تغيير قواعدها. تميل العلامات التجارية التي تتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي كحوار تفاعلي بدلاً من مجرد قناة بث إلى بناء علاقات أكثر استدامة مع جمهورها.