Platform tempat orang berkumpul secara online dapat digunakan untuk menjangkau dan melibatkan mereka. Pemasaran media sosial adalah praktik menggunakan platform tersebut untuk membangun kesadaran merek, membina komunitas, mendorong lalu lintas, dan menghasilkan prospek atau penjualan. Konten berkisar dari postingan dan cerita singkat hingga video yang lebih panjang dan sesi langsung. Iklan berbayar di platform yang sama memperkuat jangkauan organik.

Setiap platform memiliki budaya, kekuatan format, dan demografi audiensnya sendiri. Pemasaran yang efektif menyesuaikan pesan dan materi kreatif dengan platform, bukan sekadar memposting ulang konten yang identik. Keterlibatan—komentar, berbagi, menyimpan—seringkali sama pentingnya dengan jangkauan mentah karena algoritma lebih menyukai konten yang memicu interaksi.

Pengukuran mencakup pertumbuhan pengikut, tingkat keterlibatan, lalu lintas rujukan, dan konversi yang dikaitkan dengan saluran media sosial. Lanskap berubah dengan cepat seiring munculnya, runtuhnya, atau perubahan aturan platform. Merek yang memperlakukan media sosial sebagai percakapan dua arah, bukan hanya saluran siaran, cenderung membangun hubungan yang lebih langgeng dengan audiens mereka.