Platformy, na których ludzie gromadzą się online, mogą być wykorzystywane do dotarcia do nich i zaangażowania ich. Marketing w mediach społecznościowych to praktyka wykorzystywania tych platform do budowania świadomości marki, budowania społeczności, generowania ruchu oraz generowania leadów lub sprzedaży. Treści obejmują zarówno krótkie posty i relacje, jak i dłuższe filmy oraz transmisje na żywo. Płatne reklamy na tych samych platformach zwiększają zasięg organiczny.

Każda platforma ma swoją własną kulturę, mocne strony formatu i grupę docelową. Skuteczny marketing dostosowuje przekaz i materiały kreatywne do platformy, a nie po prostu publikuje te same treści. Zaangażowanie – komentarze, udostępnienia, zapisy – jest często równie ważne, jak zasięg, ponieważ algorytmy faworyzują treści, które wywołują interakcję.

Pomiary obejmują wzrost liczby obserwujących, wskaźniki zaangażowania, ruch z poleceń oraz konwersje przypisane do kanałów społecznościowych. Sytuacja zmienia się dynamicznie wraz z rozwojem, upadkiem lub zmianą zasad działania platform. Marki, które traktują media społecznościowe jako dwustronną konwersację, a nie kanał nadawczy, budują trwalsze relacje ze swoimi odbiorcami.