En återförsäljare bestämmer vilka produkter de ska köpa, hur de ska prissättas, var de ska placeras och hur de ska presenteras så att kunderna lägger märke till dem och köper. Den uppsättningen aktiviteter kallas merchandising. Det ligger i skärningspunkten mellan köp, design och försäljning.

Visuell merchandising fokuserar på displayer och butikens utseende. Bredare merchandising inkluderar sortimentsplanering, lagerfördelning och kampanjkalendrar. Målet är att maximera försäljning och marginal samtidigt som butikens positionering hålls. Data om vad som säljer, vad som inte gör det och vad som köps tillsammans styr kontinuerlig förfining.

Bra varupresentation gör det lätt att hitta rätt produkt i det ögonblick kunden är redo att köpa. Dålig varupresentation leder till pengar på bordet genom slut på varor, överskott eller förvirrande presentationer. Det är fortfarande en av de kärndiscipliner som skiljer högpresterande återförsäljare från resten.

Merchandising omvandlar en samling produkter till ett sammanhängande erbjudande.