Sprzedawca detaliczny decyduje, które produkty kupić, jak je wycenić, gdzie je umieścić i jak je zaprezentować, aby klienci je zauważyli i kupili. Ten zestaw działań to merchandising. Znajduje się on na styku zakupów, projektowania i sprzedaży.

Merchandising wizualny koncentruje się na ekspozycji i wyglądzie sklepu. Szerszy merchandising obejmuje planowanie asortymentu, alokację zapasów i kalendarze promocyjne. Celem jest maksymalizacja sprzedaży i marży przy jednoczesnym zachowaniu pozycjonowania sklepu. Dane dotyczące tego, co się sprzedaje, co nie, a co jest kupowane razem, stanowią podstawę ciągłego udoskonalania.

Dobry merchandising sprawia, że ​​odpowiedni produkt jest łatwo dostępny w momencie, gdy klient jest gotowy do zakupu. Słaby merchandising marnuje pieniądze poprzez braki magazynowe, nadwyżki towarów lub niejasną prezentację. Pozostaje to jedną z kluczowych cech, które odróżniają dobrze prosperujących sprzedawców detalicznych od reszty.

Merchandising zamienia kolekcję produktów w spójną ofertę.