小売業者は、どの商品を仕入れるか、価格設定をどうするか、どこに陳列するか、そして顧客の目に留まり購入につながるようにどのように陳列するかを決定します。こうした一連の活動がマーチャンダイジングです。マーチャンダイジングは、仕入れ、デザイン、販売の交差点に位置します。

ビジュアルマーチャンダイジングは、ディスプレイや店舗の外観に焦点を当てたものです。より広範なマーチャンダイジングには、品揃え計画、在庫配分、販促カレンダーなどが含まれます。目標は、店舗のポジショニングを維持しながら、売上と利益率を最大化することです。売れ筋商品、売れない商品、一緒に購入される商品に関するデータは、継続的な改善の指針となります。

優れたマーチャンダイジングは、顧客が購入準備が整った瞬間に適切な商品を簡単に見つけられるようにします。一方、劣悪なマーチャンダイジングは、在庫切れ、過剰在庫、あるいは分かりにくい陳列によって、収益機会を逃すことになります。マーチャンダイジングは、業績の良い小売業者とそうでない小売業者を分ける、依然として重要な要素の一つです。

マーチャンダイジングとは、単なる商品の集合体を、一貫性のある魅力的な商品・サービスへと変えることである。