Maloobchodník rozhoduje, které produkty koupit, jak je nacenit, kam je umístit a jak je prezentovat, aby si jich zákazníci všimli a koupili. Tato sada činností se nazývá merchandising. Nachází se na průsečíku nákupu, designu a prodeje.

Vizuální merchandising se zaměřuje na vystavení zboží a vzhled prodejny. Širší merchandising zahrnuje plánování sortimentu, alokaci zásob a propagační kalendáře. Cílem je maximalizovat prodej a marži a zároveň zůstat věrný pozici prodejny. Data o tom, co se prodává, co ne a co se kupuje společně, vedou k neustálému zdokonalování.

Dobrý merchandising umožňuje snadné nalezení správného produktu v okamžiku, kdy je zákazník připraven k nákupu. Špatný merchandising způsobuje ztráty peněz v důsledku nedostatku zboží, nadměrného zásobování nebo matoucí prezentace. Zůstává jednou z klíčových disciplín, které odlišují vysoce výkonné maloobchodníky od ostatních.

Merchandising promění kolekci produktů v ucelenou nabídku.