Розничный продавец решает, какие товары закупать, как устанавливать цены, где размещать и как представлять их, чтобы покупатели заметили и купили. Этот комплекс действий называется мерчандайзингом. Он находится на стыке закупок, дизайна и продаж.

Визуальный мерчандайзинг фокусируется на оформлении витрин и внешнем виде магазина. Более широкий мерчандайзинг включает планирование ассортимента, распределение запасов и рекламные календари. Цель состоит в максимизации продаж и прибыли при сохранении позиционирования магазина. Данные о том, что продается, что не продается и что покупается вместе, служат основой для постоянного совершенствования.

Грамотный мерчандайзинг позволяет легко найти нужный товар в тот момент, когда покупатель готов его приобрести. Неэффективный мерчандайзинг приводит к потере прибыли из-за дефицита, избытка или запутанной презентации товаров. Тем не менее, это остается одним из ключевых факторов, отличающих успешных ритейлеров от остальных.

Мерчандайзинг превращает набор товаров в целостное предложение.