Relacje między ubezpieczycielem a ubezpieczonym są określone na piśmie. Polisa to formalna umowa, która określa zakres ochrony, limity, warunki, wyłączenia i obowiązki stron. Jest to dokument regulujący wysokość odszkodowania i okoliczności jego wypłaty.

Typowa polisa zawiera oświadczenia identyfikujące ubezpieczonego i ryzyko, umowy ubezpieczeniowe, definicje, wyłączenia, warunki i wszelkie klauzule dodatkowe. Należy czytać całość umowy łącznie; broszury marketingowe nie mają pierwszeństwa przed zapisami polisy. Doręczenie polisy ubezpieczonemu jest ważnym krokiem prawnym.

Formularze polis mogą być standaryzowane przez organizacje ratingowe lub dostosowywane do potrzeb dużych firm. Niejasności często są interpretowane na niekorzyść ubezpieczyciela w sporach dotyczących zakresu ubezpieczenia. Dostęp do polisy i jej przeglądanie przy każdym odnowieniu pomaga ubezpieczonemu zrozumieć faktycznie nabytą ochronę.

• Pisemna umowa ubezpieczenia
• Definiuje zakresy, limity i wyłączenia
• Składa się z oświadczeń, formularzy i potwierdzeń
• Kontrola opisów marketingowych