Vztah mezi pojistitelem a pojištěným je definován písemně. Pojistka je formální smlouva, která stanoví krytí, limity, podmínky, výluky a povinnosti stran. Je to dokument, který upravuje, co bude vyplaceno a za jakých okolností.

Typická pojistka obsahuje prohlášení identifikující pojištěného a riziko, pojistné smlouvy, definice, výluky, podmínky a veškerá doporučení. Celá smlouva musí být čtena společně; marketingové brožury nemají přednost před zněním pojistky. Doručení pojistky pojištěnému je důležitým právním krokem.

Formuláře pojistek mohou být standardizovány ratingovými organizacemi nebo upraveny pro velké účty. Nejasnosti jsou v případě sporů o krytí často vykládány v neprospěch pojistitele. Uchovávání pojistky přístupné a její kontrola při každém obnovení pomáhá pojištěnému pochopit, jaké krytí si skutečně zakoupil.

• Písemná smlouva o pojištění
• Definuje krytí, limity a výjimky
• Skládá se z prohlášení, formulářů a potvrzení
• Kontroly marketingových popisů