Il faut qu'une personne se rende sur les lieux du sinistre, interroge les témoins et détermine le montant de l'indemnisation. L'expert en sinistres est le professionnel chargé d'enquêter sur les demandes d'indemnisation, de déterminer la couverture et de négocier un règlement dans les limites des pouvoirs qui lui sont conférés par l'assureur.

Les experts en sinistres salariés travaillent directement pour la compagnie d'assurance ; les experts en sinistres indépendants sont des contractuels engagés pour des sinistres spécifiques ou des pics d'activité liés à des catastrophes. Les experts en sinistres d'office représentent l'assuré plutôt que l'assureur. Les exigences en matière d'agrément varient selon la juridiction et le type d'activité exercée.

Les bons experts en sinistres allient une connaissance technique approfondie du langage des polices d'assurance à un jugement pratique concernant les coûts de réparation, la responsabilité et la négociation. Ils constituent un dossier complet qui justifie la décision d'indemnisation et peut être défendu en cas de contestation ultérieure. Leur travail se situe au moment où la promesse d'indemnisation se transforme en versement.

• Professionnel chargé d'enquêter sur les sinistres et de les régler.
• Peut être un employé, un indépendant ou un membre du public
• Détermine la couverture et quantifie les pertes
• Documents du dossier de réclamation pour paiement et défense