使用者體驗是指使用者與產品互動時的整體體驗，包括易用性、效率、滿意度和情感體驗。良好的使用者體驗讓人感覺輕鬆自如，而糟糕的使用者體驗則令人沮喪。使用者體驗設計師研究使用者如何使用產品，並透過設計來減少使用者操作中的摩擦。

使用者體驗（UX）與使用者介面（UI）並不相同。使用者介面指的是視覺介面：按鈕、顏色、字體等。而使用者體驗則涵蓋整個使用過程：從發現產品、學習使用、使用產品到獲得支援。一個介面美觀但導航混亂的用戶體驗是糟糕的。一個簡潔但功能完善的介面才是優秀的使用者體驗。

使用者體驗要素

• 可用性：人們能否實現他們的目標？
• 易用性：人人都能使用嗎？
• 效率：任務完成速度有多快？
• 情感體驗：使用感受如何？
• 信任：它是否讓人感覺可靠、安全？

使用者體驗對企業至關重要。良好的使用者體驗可以提高轉換率、使用者留存率和使用者滿意度。糟糕的使用者體驗則會趕走使用者。企業會投入大量資源進行使用者研究、原型設計和測試。最佳的使用者體驗是無形的，使用者不會注意到它的存在，他們只是默默地完成操作。