Η εμπειρία χρήστη είναι η συνολική εμπειρία που έχει ένα άτομο όταν αλληλεπιδρά με ένα προϊόν. Περιλαμβάνει την ευκολία χρήσης, την αποτελεσματικότητα, την ικανοποίηση και το συναίσθημα. Ένα καλό UX δίνει την αίσθηση της εύκολης εμπειρίας (UX). Ένα κακό UX δίνει την αίσθηση της απογοήτευσης. Οι σχεδιαστές UX μελετούν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα προϊόντα και σχεδιάζουν για να μειώσουν τις τριβές.

Το UX δεν είναι το ίδιο με το UI. Το UI είναι η οπτική διεπαφή: κουμπιά, χρώματα, τυπογραφία. Το UX είναι ολόκληρο το ταξίδι: η εύρεση του προϊόντος, η εκμάθησή του, η χρήση του και η λήψη υποστήριξης. Ένα όμορφο περιβάλλον εργασίας με περίπλοκη πλοήγηση είναι κακό UX. Ένα απλό περιβάλλον εργασίας που λειτουργεί τέλεια είναι καλό UX.

Στοιχεία UX

• Χρηστικότητα: μπορούν οι άνθρωποι να επιτύχουν τους στόχους τους;
• Προσβασιμότητα: μπορούν όλοι να το χρησιμοποιήσουν;
• Αποδοτικότητα: πόσο γρήγορα μπορούν να ολοκληρωθούν οι εργασίες;
• Συναίσθημα: πώς είναι να το χρησιμοποιείς;
• Εμπιστοσύνη: σας δίνει την αίσθηση αξιοπιστίας και ασφάλειας;

Η εμπειρία χρήστη (UX) έχει σημασία για τις επιχειρήσεις. Η καλή εμπειρία χρήστη (UX) αυξάνει τη μετατροπή, τη διατήρηση πελατών και την ικανοποίηση. Η κακή εμπειρία χρήστη (UX) απομακρύνει τους χρήστες. Οι εταιρείες επενδύουν στην έρευνα χρηστών, στη δημιουργία πρωτοτύπων και στις δοκιμές. Η καλύτερη εμπειρία χρήστη (UX) είναι αόρατη. Οι χρήστες δεν την προσέχουν. Απλώς ολοκληρώνουν τις εργασίες τους.