Uživatelská zkušenost je celkový zážitek, který člověk má při interakci s produktem. Zahrnuje snadnost použití, efektivitu, spokojenost a emoce. Dobrá UX působí bez námahy. Špatná UX působí frustrujícím dojmem. UX designéři studují, jak lidé používají produkty a navrhují, aby snížili tření.

UX není totéž co UI. UI je vizuální rozhraní: tlačítka, barvy, typografie. UX je celá cesta: nalezení produktu, jeho seznámení se s ním, jeho používání a získání podpory. Krásné rozhraní s matoucí navigací je špatné UX. Jednoduché rozhraní, které funguje perfektně, je dobré UX.

Prvky UX

• Použitelnost: mohou lidé dosáhnout svých cílů?
• Přístupnost: může ji používat každý?
• Efektivita: jak rychle lze úkoly dokončit?
• Emoce: jaké to je používat?
• Důvěra: působí to spolehlivě a bezpečně?

UX je pro firmy důležité. Dobré UX zvyšuje konverzi, udržení zákazníků a spokojenost. Špatné UX uživatele odrazuje. Firmy investují do výzkumu uživatelů, prototypování a testování. Nejlepší UX je neviditelné. Uživatelé si ho nevšimnou. Prostě jen dokončí práci.