Experiența utilizatorului este experiența generală pe care o persoană o are atunci când interacționează cu un produs. Aceasta include ușurința în utilizare, eficiența, satisfacția și emoția. O experiență UX bună pare lipsită de efort. O experiență UX proastă pare frustrantă. Designerii UX studiază modul în care oamenii folosesc produsele și proiectează pentru a reduce dificultățile.

UX nu este același lucru cu UI. UI este interfața vizuală: butoane, culori, tipografie. UX este întreaga călătorie: găsirea produsului, învățarea despre el, utilizarea lui și obținerea de asistență. O interfață frumoasă cu o navigare confuză este un UX prost. O interfață simplă care funcționează perfect este un UX bun.

Elemente ale UX

• Utilizabilitate: pot oamenii să își atingă obiectivele?
• Accesibilitate: poate fi folosită de oricine?
• Eficiență: cât de repede pot fi îndeplinite sarcinile?
• Emoție: cum te simți când folosești?
• Încredere: ți se pare că ești fiabil și sigur?

Experiența utilizatorului (UX) este importantă pentru afaceri. O experiență utilizator bună crește conversia, retenția și satisfacția. O experiență utilizator slabă îndepărtează utilizatorii. Companiile investesc în cercetarea utilizatorilor, prototipare și testare. Cea mai bună experiență utilizator este invizibilă. Utilizatorii nu o observă. Ei doar își fac treaba.