تجربة المستخدم هي التجربة الشاملة التي يمر بها الشخص عند تفاعله مع منتج ما. وتشمل سهولة الاستخدام، والكفاءة، والرضا، والجانب العاطفي. تجربة المستخدم الجيدة سلسة، بينما تجربة المستخدم السيئة محبطة. يدرس مصممو تجربة المستخدم كيفية استخدام الناس للمنتجات ويصممون حلولاً لتقليل العوائق.

تجربة المستخدم (UX) تختلف عن واجهة المستخدم (UI). واجهة المستخدم هي الواجهة المرئية: الأزرار، الألوان، الخطوط. أما تجربة المستخدم فهي الرحلة الكاملة: العثور على المنتج، تعلم استخدامه، استخدامه، والحصول على الدعم. الواجهة الجميلة ذات التنقل المعقد تُعتبر تجربة مستخدم سيئة. أما الواجهة البسيطة التي تعمل بكفاءة فهي تجربة مستخدم جيدة.

عناصر تجربة المستخدم

• سهولة الاستخدام: هل يستطيع الناس تحقيق أهدافهم؟
• إمكانية الوصول: هل يمكن للجميع استخدامه؟
• الكفاءة: ما مدى سرعة إنجاز المهام؟
• العاطفة: كيف يكون الشعور عند استخدامها؟
• الثقة: هل تشعر بأنها موثوقة وآمنة؟

تُعدّ تجربة المستخدم أساسيةً للشركات. فالتجربة الجيدة تزيد من معدل التحويل، والاحتفاظ بالعملاء، ورضاهم. أما التجربة السيئة فتُنفّر المستخدمين. لذا، تستثمر الشركات في أبحاث المستخدمين، وتطوير النماذج الأولية، والاختبار. وأفضل تجربة مستخدم هي تلك التي لا يلاحظها المستخدمون، فهم يُنجزون مهامهم بسلاسة.