Pengalaman pengguna (UX) adalah keseluruhan pengalaman yang dialami seseorang saat berinteraksi dengan suatu produk. Ini mencakup kemudahan penggunaan, efisiensi, kepuasan, dan emosi. UX yang baik terasa mudah. ​​UX yang buruk terasa membuat frustrasi. Desainer UX mempelajari bagaimana orang menggunakan produk dan mendesain untuk mengurangi hambatan.

UX tidak sama dengan UI. UI adalah antarmuka visual: tombol, warna, tipografi. UX adalah keseluruhan perjalanan: menemukan produk, mempelajarinya, menggunakannya, dan mendapatkan dukungan. Antarmuka yang indah dengan navigasi yang membingungkan adalah UX yang buruk. Antarmuka sederhana yang berfungsi sempurna adalah UX yang baik.

Elemen-elemen UX

• Kemudahan penggunaan: apakah orang dapat mencapai tujuan mereka?
• Aksesibilitas: dapatkah semua orang menggunakannya?
• Efisiensi: seberapa cepat tugas dapat diselesaikan?
• Emosi: bagaimana rasanya menggunakannya?
• Kepercayaan: apakah terasa dapat diandalkan dan aman?

UX sangat penting bagi bisnis. UX yang baik meningkatkan konversi, retensi, dan kepuasan. UX yang buruk justru menjauhkan pengguna. Perusahaan berinvestasi dalam riset pengguna, pembuatan prototipe, dan pengujian. UX terbaik tidak terlihat. Pengguna tidak menyadarinya. Mereka hanya menyelesaikan pekerjaan.