Brukeropplevelse er den samlede opplevelsen en person har når de samhandler med et produkt. Det inkluderer brukervennlighet, effektivitet, tilfredshet og følelser. En god UX føles uanstrengt. En dårlig UX føles frustrerende. UX-designere studerer hvordan folk bruker produkter og design for å redusere friksjon.

UX er ikke det samme som UI. UI er det visuelle grensesnittet: knapper, farger, typografi. UX er hele reisen: å finne produktet, lære det, bruke det og få støtte. Et vakkert grensesnitt med forvirrende navigasjon er dårlig UX. Et enkelt grensesnitt som fungerer perfekt er god UX.

Elementer av UX

• Brukbarhet: Kan folk nå målene sine?
• Tilgjengelighet: kan alle bruke det?
• Effektivitet: hvor raskt kan oppgaver utføres?
• Følelser: hvordan føles det å bruke?
• Tillit: føles det pålitelig og trygt?

UX er viktig for bedrifter. God UX øker konvertering, retensjon og tilfredshet. Dårlig UX driver brukere bort. Bedrifter investerer i brukerundersøkelser, prototyping og testing. Den beste UX-en er usynlig. Brukere legger ikke merke til den. De får bare ting gjort.