Doświadczenie użytkownika (UX) to całościowe doświadczenie użytkownika podczas interakcji z produktem. Obejmuje ono łatwość obsługi, wydajność, satysfakcję i emocje. Dobry UX wydaje się bezproblemowy. Zły UX wywołuje frustrację. Projektanci UX badają, jak ludzie korzystają z produktów i projektują, aby zmniejszyć tarcie.

UX to nie to samo co UI. UI to interfejs wizualny: przyciski, kolory, typografia. UX to cała podróż: znalezienie produktu, nauka obsługi, użytkowanie i uzyskanie wsparcia. Piękny interfejs z zagmatwaną nawigacją to zły UX. Prosty interfejs, który działa idealnie, to dobry UX.

Elementy UX

• Użyteczność: czy ludzie są w stanie osiągnąć swoje cele?
• Dostępność: czy każdy może z niej korzystać?
• Efektywność: jak szybko można wykonać zadania?
• Emocje: jakie to uczucie, gdy się tego używa?
• Zaufanie: czy czujesz się wiarygodny i bezpieczny?

UX ma znaczenie dla biznesu. Dobre UX zwiększa konwersję, retencję i satysfakcję. Złe UX odstrasza użytkowników. Firmy inwestują w badania użytkowników, prototypowanie i testowanie. Najlepsze UX jest niewidoczne. Użytkownicy go nie zauważają. Po prostu realizują swoje zadania.