A experiência do utilizador (UX) é a experiência global que uma pessoa tem ao interagir com um produto. Inclui facilidade de utilização, eficiência, satisfação e emoção. Uma boa UX parece não exigir esforço. Uma má UX é frustrante. Os designers de UX estudam como as pessoas utilizam os produtos e concebem soluções para reduzir o atrito.

UX não é o mesmo que UI. UI é a interface visual: botões, cores, tipografia. UX é toda a jornada: encontrar o produto, aprender a usá-lo, utilizá-lo e obter suporte. Uma interface bonita com uma navegação confusa é uma má experiência para o utilizador. Uma interface simples e funcional é uma boa experiência para o utilizador.

Elementos de UX

• Usabilidade: as pessoas conseguem atingir os seus objetivos?
• Acessibilidade: todos podem utilizá-lo?
• Eficiência: quão rapidamente as tarefas podem ser concluídas?
• Emoção: qual a sensação ao usar?
• Confiança: transmite uma sensação de segurança e fiabilidade?

A experiência do utilizador (UX) é fundamental para o negócio. Uma boa UX aumenta a conversão, a retenção e a satisfação. Uma má UX afasta os utilizadores. As empresas investem em pesquisa de utilizadores, prototipagem e testes. A melhor UX é invisível. Os utilizadores não a percebem. Simplesmente realizam as suas tarefas.