उपयोगकर्ता अनुभव किसी उत्पाद के साथ बातचीत करते समय व्यक्ति द्वारा प्राप्त किया गया समग्र अनुभव है। इसमें उपयोग में आसानी, दक्षता, संतुष्टि और भावना शामिल होती है। एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव सहज लगता है। एक खराब उपयोगकर्ता अनुभव निराशाजनक होता है। उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइनर इस बात का अध्ययन करते हैं कि लोग उत्पादों का उपयोग कैसे करते हैं और बाधाओं को कम करने के लिए डिज़ाइन तैयार करते हैं।

UX और UI एक जैसे नहीं होते। UI दृश्य इंटरफ़ेस है: बटन, रंग, टाइपोग्राफी। UX पूरी प्रक्रिया है: उत्पाद को खोजना, उसे सीखना, उसका उपयोग करना और सहायता प्राप्त करना। एक सुंदर इंटरफ़ेस लेकिन उलझाने वाला नेविगेशन खराब UX है। एक सरल इंटरफ़ेस जो पूरी तरह से काम करता है, अच्छा UX है।

यूएक्स के तत्व

• उपयोगिता: क्या लोग अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं?
• सुलभता: क्या इसका उपयोग हर कोई कर सकता है?
• कार्यकुशलता: कार्यों को कितनी तेजी से पूरा किया जा सकता है?
• भावना: इसका उपयोग करने पर कैसा महसूस होता है?
• भरोसा: क्या यह भरोसेमंद और सुरक्षित महसूस होता है?

व्यवसाय के लिए यूजर एक्सपीरियंस (UX) महत्वपूर्ण है। अच्छा UX कन्वर्जन, रिटेंशन और संतुष्टि बढ़ाता है। खराब UX उपयोगकर्ताओं को दूर भगाता है। कंपनियां यूजर रिसर्च, प्रोटोटाइपिंग और टेस्टिंग में निवेश करती हैं। सबसे अच्छा UX अदृश्य होता है। उपयोगकर्ता इसे नोटिस नहीं करते। वे बस अपना काम करते रहते हैं।