Trải nghiệm người dùng (UX) là toàn bộ trải nghiệm mà một người có được khi tương tác với một sản phẩm. Nó bao gồm tính dễ sử dụng, hiệu quả, sự hài lòng và cảm xúc. UX tốt mang lại cảm giác dễ dàng. UX tệ gây ra sự khó chịu. Các nhà thiết kế UX nghiên cứu cách mọi người sử dụng sản phẩm và thiết kế để giảm thiểu sự bất tiện.

UX không giống với UI. UI là giao diện trực quan: các nút bấm, màu sắc, kiểu chữ. UX là toàn bộ hành trình: tìm hiểu sản phẩm, học cách sử dụng, vận hành và nhận hỗ trợ. Một giao diện đẹp nhưng điều hướng khó hiểu là UX tồi. Một giao diện đơn giản nhưng hoạt động hoàn hảo là UX tốt.

Các yếu tố của UX

• Khả năng sử dụng: Người dùng có thể đạt được mục tiêu của mình không?
• Khả năng tiếp cận: Mọi người có thể sử dụng được không?
• Hiệu quả: Các nhiệm vụ có thể được hoàn thành nhanh đến mức nào?
• Cảm xúc: Cảm giác khi sử dụng như thế nào?
• Niềm tin: Liệu nó có tạo cảm giác đáng tin cậy và an toàn?

Trải nghiệm người dùng (UX) rất quan trọng đối với doanh nghiệp. UX tốt giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và sự hài lòng của người dùng. UX tệ sẽ khiến người dùng rời bỏ sản phẩm/dịch vụ. Các công ty đầu tư vào nghiên cứu người dùng, tạo mẫu thử nghiệm và kiểm tra. UX tốt nhất là UX vô hình. Người dùng không nhận thấy nó. Họ chỉ đơn giản là hoàn thành công việc.