Пользовательский опыт — это общее впечатление, которое человек получает при взаимодействии с продуктом. Он включает в себя простоту использования, эффективность, удовлетворенность и эмоции. Хороший UX создает ощущение легкости и непринужденности. Плохой UX вызывает чувство разочарования. UX-дизайнеры изучают, как люди используют продукты, и разрабатывают дизайн, чтобы уменьшить трение.

UX — это не то же самое, что UI. UI — это визуальный интерфейс: кнопки, цвета, типографика. UX — это весь путь пользователя: поиск продукта, его изучение, использование и получение поддержки. Красивый интерфейс с запутанной навигацией — это плохой UX. Простой, но идеально работающий интерфейс — это хороший UX.

Элементы UX

• Удобство использования: могут ли люди достичь своих целей?
• Доступность: может ли им пользоваться каждый?
• Эффективность: насколько быстро можно выполнять задачи?
• Эмоции: какие ощущения возникают при использовании?
• Доверие: ощущается ли оно надежным и безопасным?

UX имеет значение для бизнеса. Хороший UX повышает конверсию, удержание клиентов и удовлетворенность. Плохой UX отталкивает пользователей. Компании инвестируют в исследования пользователей, прототипирование и тестирование. Лучший UX незаметен. Пользователи его не замечают. Они просто выполняют свои задачи.