A felhasználói élmény az a teljes élmény, amit egy személy tapasztal, amikor egy termékkel interakcióba lép. Magában foglalja a könnyű használatot, a hatékonyságot, az elégedettséget és az érzelmeket. Egy jó UX könnyedségnek érződik. Egy rossz UX frusztrálónak. Az UX tervezők azt vizsgálják, hogyan használják az emberek a termékeket és a dizájnt a súrlódások csökkentése érdekében.

A UX nem ugyanaz, mint a UI. A UI a vizuális felület: gombok, színek, tipográfia. A UX az egész folyamat: a termék megtalálása, elsajátítása, használata és a támogatás igénybevétele. Egy gyönyörű felület zavaró navigációval rossz UX. Egy egyszerű, tökéletesen működő felület jó UX.

A UX elemei

• Használhatóság: El tudják-e érni az emberek a céljaikat?
• Akadálymentesítés: mindenki használhatja?
• Hatékonyság: milyen gyorsan lehet elvégezni a feladatokat?
• Érzelem: milyen érzés használni?
• Bizalom: megbízhatónak és biztonságosnak érződik?

A UX fontos az üzleti életben. A jó UX növeli a konverziót, a megtartást és az elégedettséget. A rossz UX elriasztja a felhasználókat. A vállalatok befektetnek a felhasználói kutatásba, a prototípus-készítésbe és a tesztelésbe. A legjobb UX láthatatlan. A felhasználók nem veszik észre. Csak elvégzik a feladatokat.