La experiencia de usuario es la experiencia general que tiene una persona al interactuar con un producto. Incluye la facilidad de uso, la eficiencia, la satisfacción y las emociones. Una buena experiencia de usuario se siente natural y sin esfuerzo. Una mala experiencia de usuario resulta frustrante. Los diseñadores de UX estudian cómo las personas usan los productos y diseñan para reducir las dificultades.

La UX no es lo mismo que la UI. La UI es la interfaz visual: botones, colores, tipografía. La UX abarca todo el proceso: encontrar el producto, aprender a usarlo, utilizarlo y obtener asistencia. Una interfaz atractiva con navegación confusa es una mala UX. Una interfaz sencilla que funciona a la perfección es una buena UX.

Elementos de la UX

• Usabilidad: ¿pueden las personas lograr sus objetivos?
• Accesibilidad: ¿puede ser utilizada por todos?
• Eficiencia: ¿con qué rapidez se pueden realizar las tareas?
• Emoción: ¿qué se siente al usarlo?
• Confianza: ¿transmite una sensación de fiabilidad y seguridad?

La experiencia de usuario (UX) es fundamental para el negocio. Una buena UX aumenta la conversión, la retención y la satisfacción. Una mala UX ahuyenta a los usuarios. Las empresas invierten en investigación de usuarios, creación de prototipos y pruebas. La mejor UX es invisible. Los usuarios no la perciben; simplemente realizan sus tareas.