Gebruikerservaring (UX) is de algehele ervaring die iemand heeft bij het gebruik van een product. Het omvat gebruiksgemak, efficiëntie, tevredenheid en emotie. Een goede UX voelt moeiteloos aan. Een slechte UX voelt frustrerend. UX-ontwerpers bestuderen hoe mensen producten gebruiken en ontwerpen producten om wrijving te verminderen.

UX is niet hetzelfde als UI. UI is de visuele interface: knoppen, kleuren, typografie. UX is de hele klantreis: het product vinden, ermee leren werken, het gebruiken en ondersteuning krijgen. Een mooie interface met verwarrende navigatie is slechte UX. Een eenvoudige interface die perfect werkt, is goede UX.

Elementen van UX

• Gebruiksvriendelijkheid: kunnen mensen hun doelen bereiken?
• Toegankelijkheid: kan iedereen het gebruiken?
• Efficiëntie: hoe snel kunnen taken worden uitgevoerd?
• Emotie: hoe voelt het om het te gebruiken?
• Vertrouwen: voelt het betrouwbaar en veilig aan?

UX is belangrijk voor bedrijven. Goede UX verhoogt de conversie, klantretentie en tevredenheid. Slechte UX jaagt gebruikers weg. Bedrijven investeren in gebruikersonderzoek, prototyping en testen. De beste UX is onzichtbaar. Gebruikers merken het niet. Ze kunnen gewoon hun werk doen.