Användarupplevelse är den övergripande upplevelsen en person har när de interagerar med en produkt. Den inkluderar användarvänlighet, effektivitet, tillfredsställelse och känslor. En bra UX känns enkel. En dålig UX känns frustrerande. UX-designers studerar hur människor använder produkter och design för att minska friktion.

UX är inte samma sak som UI. UI är det visuella gränssnittet: knappar, färger, typografi. UX är hela resan: att hitta produkten, lära sig den, använda den och få support. Ett vackert gränssnitt med förvirrande navigering är dålig UX. Ett enkelt gränssnitt som fungerar perfekt är bra UX.

Element av UX

• Användbarhet: kan människor uppnå sina mål?
• Tillgänglighet: kan alla använda det?
• Effektivitet: hur snabbt kan uppgifter utföras?
• Känsla: hur känns det att använda?
• Tillit: känns det pålitligt och tryggt?

UX är viktigt för företag. Bra UX ökar konvertering, kundlojalitet och kundnöjdhet. Dålig UX stöter bort användare. Företag investerar i användarundersökningar, prototyper och tester. Den bästa UX:en är osynlig. Användare märker den inte. De får bara saker gjorda.