顧客在網路上訂購雜貨，當天下午就有貨車將貨物送到家門口。這項服務就是送貨上門。它將零售的最後一步從商店直接送到了顧客家中。

配送可以由零售商、第三方物流公司或自由職業司機提供。配送時間窗口、易腐品的溫度控制以及非接觸式配送選項已成為標準配置。手續費和最低訂單金額有助於抵消成本。配送失敗和退貨會增加複雜性和費用。

隨著電子商務的蓬勃發展，送貨上門服務迅速擴張，而近期非接觸式購物需求的激增更是進一步推動了這一趨勢。如今，零售商已將可靠的配送視為核心競爭力，而非可選項。顧客的家門口已成為銷售區域的延伸。

• 將購買的商品運送到客戶地址
• 由零售商或第三方服務提供
• 包括預定視窗和特殊處理
• 現在這已成為許多類別中的標準預期